‘와우매장’은 더 높은 수준의 서비스 품질과 고객 경험을 제공하는 매장임을 인증하는 쿠팡이츠의 인증제도 입니다.
쿠팡이츠는 수준 높은 서비스와 최고의 고객경험을 제공하는 매장을 와우매장으로 소개하기 위해 다양한 요소들을 고려하여 그 기준을 마련합니다.
쿠팡이츠는 안정되고 일관된 고객경험을 제공하기 위하여 최선을 다해 지원하겠습니다.
시행일 : 2026년 3월 8일부터
- 영업시간
고객과 약속한 매장 영업시간과 피크타임 영업 시간을 준수해 주세요
음식을 주문하는 고객 특성상 필요한 시간에 주문이 가능해야 고객 만족도에 긍정적으로 작용합니다. ‘원할 때 언제든지 주문 가능하다’라는 신뢰는 고객 유지에 큰 영향을 줍니다.
영업시간 설정은 사장님의 운영 여건에 따라 자유롭게 결정하실 수 있으며, 사장님이 운영하시는 시간과 주문을 받을 수 있는 시간을 최대한 고려하여 영업시간을 설정해 주세요. 특히, 사장님 고객이 가장 많이 이용하는 시간인 점심/저녁 피크타임에 고객의 주문을 받을 수 있도록 해주세요.
- 주문완료율
주문 거절, 취소는 지양해 주세요.
‘주문 거절 및 취소’는 고객입장에서 가장 민감하게 반응하는 중요한 만족 요소 중의 하나로 주문이 거절 및 취소되면 고객은 바로 이탈하며 사장님 매장의 재주문률에 큰 영향을 받게 됩니다.
주문완료율은 고객만족의 가장 강력한 지표이므로, 운영 부담이 되지 않는 범위에서 주문 거절 및 취소는 최대한 지양해 주세요.
한편, 메뉴 수 / 메뉴 가격 / 최소주문금액 / 기타 할인혜택 등 와우매장에 관한 추가 고려 항목에 대해서는 시장에 공개되어 있는 정보 등 다양한 요소를 참조하여 기준을 마련할 예정이며, 구체적인 내용은 향후 안내해 드리겠습니다.
쿠팡이츠는 사장님 매장의 합리적인 가격 설정을 돕고 더 많은 고객들에게 혜택을 늘림으로써 사장님 매장의 매출 향상에 도움이 될 수 있도록 노력하겠습니다.
※ 사장님 매장에 최대한 많은 혜택을 드리기 위해 와우매장 선정 기준 각 항목은 탄력적으로 적용될 수 있습니다.
※ 와우매장 뱃지가 없더라도 고객경험을 고려하여 필요한 경우, 사장님 매장을 이용하는 고객들과 사장님의 매출 향상에 도움이 될 수 있도록 한시적으로 무료배달 프로모션을 제공해 드릴 수 있습니다.
※ 와우매장은 다양한 채널을 통해 유입된 고객들의 목소리를 반영하여 변경될 수 있습니다.
