리뷰는 고객이 매장을 선택하는 중요한 참고 자료로
메뉴 주문 결정에 영향을 줄 수 있어요. 🔍

1️⃣ 리뷰가 주문 결정에 미치는 영향은?

쿠팡이츠 고객의 약 89%는 매장의 리뷰를 먼저 확인한 후 주문을 결정해요!

*2024. 11. 10. ~ 2024. 11. 16. 쿠팡이츠 주문 고객의 리뷰 페이지 인입율

다른 고객들의 경험을 통해 메뉴의 맛, 서비스, 배달 시간 등을 예상하고 평가하며
이를 바탕으로 메뉴 주문 결정을 합니다.

리뷰가 많고 긍정적일수록 매장의 신뢰와 고객 관심도를 높이는 데 도움이 될 수 있어요.

2️⃣ 포토 리뷰의 효과

주문을 확정한 고객의 경우 포토 리뷰가 있는 매장에 주문 비중이 약 2배나 더 높았으며,
포토 리뷰를 확인했을 때 음식을 구매할 가능성이 더 크게 나타났어요!

*2024. 11. 10. ~ 2024. 11. 16. 매장 포토 리뷰 유무에 따른 고객 주문율 비교

포토 리뷰는 글만 있는 리뷰보다 더욱 큰 영향력을 가지고 있습니다.
음식의 상태, 양, 포장 상태 등을 사진으로 확인할 수 있어
고객이 더 확신을 가지고 구매 결정에 큰 영향을 줄 수 있기 때문인데요.

포토 리뷰가 많을수록 매장의 관심도와 매출이 자연스럽게 상승할 수 있겠죠?

3️⃣ 우리 매장 리뷰 어떻게 관리해야 할까요?

리뷰는 매장의 이미지와 매출을 크게 향상시킬 수 있어요!
리뷰 관리의 핵심은 고객과의 소통 강화와 객관적이고 긍정적인 리뷰 수 증가입니다.

🖊 리뷰 이벤트를 진행해 보세요!

간단한 리뷰 이벤트로 고객이 리뷰를 남길 수 있도록 해보세요.
리뷰 이벤트로 신메뉴 홍보와 매장의 특별한 점을 알릴 수 있는 기회로 활용할 수 있어요.

* 과도한 금액을 요구하는 등 약관 및 정책을 위반한 리뷰 이벤트는 등록할 수 없습니다.

🖊사장님 댓글로 고객과의 소통을 강화해 보세요!

리뷰에 남긴 사장님의 댓글은 고객과의 연결을 더욱 강화해 줄 수 있어요.
실제 오픈 후 3개월 간 댓글을 열심히 남긴 신규 매장은 다른 매장보다 재주문율이 더 높게 나타났어요.

* 2024년 신규 매장 기준

⭐ 사장님 댓글은 쿠팡이츠 사장님 앱 셀프 서비스 [리뷰]에서도 간편하게 등록이 가능해요!

고객 리뷰는 매장의 신뢰도와 매출을 높이는 중요한 요소 중 하나입니다.

리뷰 이벤트와 사장님 댓글을 통해 고객과의 소통을 강화하고,
긍정적인 리뷰를 늘려 매장의 이미지와 매출을 향상시켜보세요!