안녕하세요. 쿠팡이츠입니다.   

쿠팡이츠는 기상 악화 등으로 배달파트너가 빠르게 배정이 되지 않는 상황에서도 
최적의 조리시간 시작 시점 안내를 통해 음식의 품질을 최상으로 유지하고, 
고객에게 더욱 만족도 높은 경험을 제공하기 위해 ‘조리대기 기능’을 도입할 예정입니다.    

조리대기 기능은 주문 수락 이후, 매장에서 곧바로 조리를 시작하지 않고, 
잠시 대기 후에 조리시작 알림음에 따라 조리를 시작하도록 안내하는 기능입니다. 
이를 통해 기상 악화 등으로 배달파트너 배정이 빠르게 진행되지 않는 일부 주문에 대해서
최적의 품질로 음식 제공이 가능하도록 조리 시작 시점을 사장님에게 안내해 드립니다.  

1️⃣조리대기 기능 도입 대상 지역 및 시점   

• 운영 시작 지역: 경기도 용인시    

• 운영 시작 시점: 2026년 7월 초   

• 운영 대상 및 지역은 순차적으로 확장될 예정입니다 

2️⃣조리대기 기능 도입에 따른 서비스 처리기준의 개정    

조리대기 기능은 배달파트너가 빠르게 배정이 되지 않는 상황에서
조리가 완료된 이후 배차를 기다리는 경우를 방지하여 고객에게 최적의 음식을 제공해
음식 품질로 인한 고객 취소를 줄일 수 있도록 도입되는 기능입니다.   

기상 악화 등 부득이한 사유로 빠르게 배달파트너 배정이 되지 않는 일부 주문에 대해서
주문 접수 후 ‘조리대기’상태가 적용됩니다.   

조리대기 기능이 적용되는 주문의 경우, 매장 화면에 조리 시작을 잠시 대기해 달라는 안내가 표시됩니다.

조리시작에 대해서는 사장님께 알림음과 POS 화면 표시를 통해 안내를 드리며, 
해당 시점 영수증도 출력 됩니다.   

조리시작 시점에 맞춰 “조리를 시작해주세요” 알림음이 울리며,
매장의 쿠팡이츠 운영 POS 화면에 조리시작 안내가 함께 표시됩니다.  

해당 주문은 안내에 따라 조리를 시작해주시길 바랍니다.     

조리대기 상태에서 사장님이 직접 주문을 취소할 수 있으며 
조리 시작이전으로 준비완료와 준비지연은 적용되지 않습니다.    

관련 내용을 포함하여 개정된 서비스 처리기준은 첨부를 참고하시기 바랍니다.    

감사합니다. 

쿠팡이츠 드림