[공지] 재주문 사유 노출 테스트 안내

음식점・맛집장보기・쇼핑

안녕하세요, 쿠팡이츠입니다.

쿠팡이츠는 서비스 안정성 향상과 문제 해결, 새로운 기능 제공을 위해 시스템 및 서비스 전반에 걸쳐 다양한 테스트를 상시 진행하고 있습니다.

재주문인지 몰라서 답답하셨던 경험이 있으셨죠?
이번에는 재주문 사유 노출 기능에 대한 테스트를 아래와 같이 진행할 예정입니다.

그동안 쿠팡이츠는 재주문이 필요한 경우, 사장님께서 해당 주문이 재주문임을 확인하시기 어려워 상담사가 직접 전화로 재주문 수락 요청 및 손실보상 안내를 드려왔습니다.

이번 테스트에서는 재주문 사유를 요청사항에 노출하여, 해당 주문이 재주문임을 사장님께서 명확히 인지하실 수 있도록 개선하고자 합니다.
(*손실보상 안내는 기존과 동일하게 상담사가 직접 전화로 안내드릴 예정입니다.)

■ 테스트 일정

■ 테스트 내용

■ 예시 문구

재주문 사유) 포장이 부실하거나 손상됐어요 / 보상 관련 별도 연락드리겠습니다

* 재주문 사유가 노출되는 예시 화면

■ 자주 묻는 질문(FAQ)

Q. 재주문 사유는 누가 입력하나요?
A. 고객이 앱에서 재주문 요청 시 직접 선택한 사유가 노출됩니다.

Q. 재주문 사유) 라고 뜨면 수락해서 진행하면 되나요?
A, 네, 재주문임을 인지하신 후 수락하여 조리 진행해주시면 됩니다.

Q. 손실보상 안내는 따로 진행되나요?
A. 네, 손실보상은 기존과 동일하게 상담사가 순차적으로 전화로 안내드릴 예정입니다.

이번 테스트를 통해 사장님께서 보다 명확하게 재주문 상황을 인지하실 수 있도록 돕고자 하며,
쿠팡이츠는 지속적으로 사장님들의 목소리에 귀 기울여 안심하고 매장 운영에 집중하실 수 있도록 최선을 다해 지원하겠습니다.

사장님의 안정적인 매장 운영을 항상 응원합니다.

감사합니다.
쿠팡이츠 드림