「특정 금융거래 정보의 보고 및 이용 등에 관한 법률」에 의거하여 사장님 여러분께 고객확인 이행을 요청 드립니다.

※ 쿠팡이츠 Portal (https://store.coupangeats.com/merchant/login) 로그인 -> 고객확인제도 등록하기

🔷고객확인이 무엇인가요?

사장님의 정산대금은 쿠팡페이를 통해 지급되고 있습니다.

쿠팡페이는 「특정 금융거래정보의 보고 및 이용 등에 관한 법률」(이하 ‘특정금융정보법’)에 따라 자금세탁방지(AML) 의무를 이행하고 있습니다. 쿠팡페이는 이에 따라 정산대금을 지급하기 전에 쿠팡페이의 서비스가 자금 세탁 등 불법행위에 이용되지 않도록 고객확인(KYC, Know Your Customer) 절차를 진행하고 있습니다.

고객확인 절차는 금융회사 등이 고객의 정보를 확인 및 검증하여 금융거래가 자금세탁, 사기 등 불법적인 목적으로 이용되는 것을 방지하기 위한 제도입니다. 쿠팡페이는 이 제도의 이행을 위해 고객의 신원, 법인의 경우 실제소유자, 거래 목적, 자금의 출처 등에 대한 확인 및 검증이 필요하고, 쿠팡페이는 사장님께 이를 요청하고 있습니다.

🔷고객확인을 꼭 해야 하나요? 고객확인을 하지 않으면 불이익이 있나요?

특정금융정보법에 따르면, 고객이 신원확인 등을 위한 정보제공을 거부하는 등의 사유로 고객확인을 할 수 없는 경우, 해당 고객과의 신규 거래를 거절하고, 이미 거래관계가 수립되어 있는 경우에는 해당 거래를 종료하여야 합니다.

위 규정으로 인하여, 사장님의 고객확인 절차가 완료되지 않는 경우, 정산대금 지급이 보류되는 등 일부 서비스 이용이 제한될 수 있습니다. 원활한 쿠팡이츠 서비스 이용 및 정산대금 수령을 위해 고객확인 절차 이행에 필요한 정보 및 서류를 기한 내에 제출해 주시기를 부탁드립니다

🔷고객확인을 위해 필요한 정보와 서류는 무엇인가요?

고객확인을 위하여 필요한 정보와 서류는 다음과 같습니다.

※ 제출하시는 서류는 발급일로부터 1년 이내인 경우에만 유효하오니, 서류 발급일을 확인해 주세요.

🔷고객확인을 하려면 어떻게 해야 하나요?

사장님 포털 또는 쿠팡 포스에 로그인 하시거나 정산관리 메뉴에 접속하실 때 아래와 같은 팝업이 생성됩니다. 해당 팝업에서 필요한 정보를 입력해 주시기 바랍니다.

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🔍고객확인 제도 등록 방법

👉 바쁜 사장님을 위한, 바로가기 (클릭하면 이동합니다)

1️⃣개인사업자 대표자(내국인/외국인)
2️⃣법인사업자 대표자
❓자주 묻는 질문

🚨고객확인 등록 주의사항 안내

▪ 고객확인등록은 ‘특정금융정보의 보고 및 이용 등에 관한 법률’에 의거 법률적인 의무사항으로 사장님께서 직접 입력하셔야 합니다.
▪ 고객확인등록 시 사업자등록증에 명시된 대표자(공동대표자의 경우 추가 등록 필수), 주소, 기타 팝업창에 나타나는 모든 항목에 대해 입력하셔야 합니다. 등록하신 고객확인은 고객확인팀에서 검토 후 보완사항이 발견되면 반려되며 이메일로 보완 사항에 대하여 안내 드립니다.
▪ 등록하신 고객확인 반려 시, 입력된 정보가 초기화되어 재등록을 하셔야 합니다. 고객확인제도가 승인되지 않으면 정산대금 지급이 보류되는 등 일부 서비스 이용이 제한됩니다. 반드시 정확한 정보와 자료를 제공해주시기 바랍니다

1️⃣ 개인사업자 대표자

• 쿠팡이츠 Portal > [정산 관리]에 접속하여 고객정보확인 정보 입력하기를 클릭해주세요.

• 사업자등록증을 등록하기 전, 신청하려는 매장의 정보와 일치하는지 확인해주세요!
  확인이 완료되었다면, 파일을 첨부해주세요.
  (*10MB 이하의 GIF, JPG, PNG, PDF 파일만 등록 가능합니다.)

• 대표자 정보를 입력해주세요.
  자택 주소를 입력하실 땐, 실거주지의 동/호수까지 정확하게 입력해주세요.
  (예: 서울특별시 강남구 테헤란로 332, 이츠 아파트 101동 816호)

• 대표자가 2인 이상인 경우, [추가] 버튼을 클릭하여 모든 대표자 정보를 입력해주세요.
  (*사업자등록증 상의 모든 대표자 정보가 입력되어야 최종 승인이 가능합니다.)

• 안내에 따라 나머지 정보도 입력한 후, 확인을 눌러주시면 고객확인제도 등록이 완료됩니다.

*한국어 외 영어와 중국어를 지원하고 있습니다. 오른쪽 상단에서 언어 변경이 가능합니다.
We support English and Chinese. You can change the language in the top right corner.

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2️⃣ 법인사업자

• 쿠팡이츠 Portal > [정산 관리]에 접속하여 고객정보확인 정보 입력하기를 클릭해주세요.
  (*법인 번호는 반드시 전체 공개해주세요.)

• 사업자등록증을 등록하기 전, 신청하려는 매장의 정보와 일치하는지 확인해주세요!
  확인이 완료되었다면, 파일을 첨부해주세요.
  (*10MB 이하의 GIF, JPG, PNG, PDF 파일만 등록 가능합니다.)

• 대표자가 2인 이상인 경우, [추가] 버튼을 클릭하여 모든 대표자 정보를 입력해주세요.
  (*사업자등록증 상의 모든 대표자 정보가 입력되어야 최종 승인이 가능합니다.)

• 안내에 따라 나머지 정보도 입력한 후, 확인을 눌러주시면 고객확인제도 등록이 완료됩니다.

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❓자금세탁방지 제도가 무엇인가요?

자금세탁방지제도란 불법자금의 세탁을 적발 및 예방하기 위한 법적∙제도적 장치를 미합니다.

자금세탁(Money Laundering)은 일반적으로 “자금의 위법한 출처를 숨겨 적법한 것처럼 위장하는 과정”을 의미하는데, 우리나라의 경우 특정금융정보법에서 “불법재산의 취득·처분사실을 가장하거나 그 재산을 은닉하는 행위 및 탈세목적으로 재산의 취득·처분 사실을 가장하거나 그 재산을 은닉하는 행위”로 규정하고 있습니다(특정금융정보법 제2조 제4호 참조).

❓고객확인이 무엇인가요?

사장님의 정산대금은 쿠팡페이를 통해 지급되고 있습니다.

쿠팡페이는 「특정 금융거래정보의 보고 및 이용 등에 관한 법률」(이하 ‘특정금융정보법’)에 따라 자금세탁방지(AML) 의무를 이행하고 있습니다. 쿠팡페이는 이에 따라 정산대금을 지급하기 전에 쿠팡페이의 서비스가 자금 세탁 등 불법행위에 이용되지 않도록 고객확인(KYC, Know Your Customer) 절차를 진행하고 있습니다.

고객확인 절차는 금융회사 등이 고객의 정보를 확인 및 검증하여 금융거래가 자금세탁, 사기 등 불법적인 목적으로 이용되는 것을 방지하기 위한 제도입니다. 쿠팡페이는 이 제도의 이행을 위해 고객의 신원, 법인의 경우 실제소유자, 거래 목적, 자금의 출처 등에 대한 확인 및 검증이 필요하고, 쿠팡페이는 사장님께 이를 요청하고 있습니다.

❓주민등록증 정보를 제대로 입력했는데 인증 오류가 나요.

정확한 정보를 입력했음에도 오류가 난다면, 주민등록증 진위 여부 확인 오류가 5회를 초과하여 신분증이 잠김 처리된 것일 수 있습니다. 먼저 신분증 잠김 해제를 하신 후, 다시 인증해주세요.
(*주민등록증을 지참하여 가까운 주민센터 방문 또는 정부24 홈페이지에서 셀프 해제 가능합니다)

❓운전면허증 정보를 제대로 입력했는데 인증 오류가 나요.

정확한 정보를 입력했음에도 오류가 난다면, 한국도로교통공단 통합민원 홈페이지에서 운전면허증 유효성 여부를 확인할 수 있습니다.

❓자금세탁방지 제도에 관련된 법령이 무엇인가요? 쿠팡 내부 정책이 있나요?

자금세탁방지 제도에 관한 법령 및 행정규칙은 다음과 같습니다.
– 특정 금융거래 정보의 보고 및 이용에 관한 법률 및 동법 시행령
– 공중 등 협박 목적 및 대량살상무기 확산을 위한 자금조달행위의 금지에 관한 법률 및 동법 시행령
– 특정 금융거래 정보 보고 및 감독규정
– 자금세탁방지 및 공중 협박 자금조달금지에 관한 업무규정
– 공중 등 협박 목적을 위한 자금조달행위의 금지 관리 규정

자금세탁방지 제도에 관한 회사 내부 정책은 다음과 같습니다.
– 쿠팡: 자금세탁방지 업무정책
– 쿠팡페이: 자금세탁방지 업무규정 및 지침, FIU 보고 정보 보안 관리 지침, 관련 업무 매뉴얼 자금세탁방지 제도에 관한 회사의 교육자료는 다음과 같습니다.
• 자금세탁방지 업무, 고객확인 설명 자료 등

❓고객확인이 법적으로 요구되는 사항인가요? 근거법령이 무엇인가요?

네, 고객확인은 특정 금융 정보법 제5조의 2에 의거하여 모든 금융회사가 이행해야 하는 제도입니다.

❓쿠팡이 금융회사인가요? 쿠팡은 금융회사가 아닌데 왜 사장에게 고객확인을 요구하나요? 고객확인은 누가 하는 것인가요?

쿠팡은 금융회사가 아닙니다. 하지만 사장님에게 정산 대금을 지급하는 업무를 수행하는 쿠팡페이가 전자금융업자로서 특정 금융 정보법이 정하는 ‘금융회사 등’에 해당합니다. 특정 금융 정보법이 2019. 7. 1. 개정되면서, 전자금융업자도 ‘금융회사등’으로서(특정 금융 정보법 제2조 제1항 제거호), 고객확인 의무를 부담하게 되었습니다(특정 금융 정보법 제5조의 2). 이 에 쿠팡페이가 사장님의 정보를 확인하는 것입니다.

❓고객확인 팝업은 언제 노출되는 것인가요?

2021. 1. 18. 이후 입점한 사장님이 merchant portal – 정산관리 메뉴에 접속할 때마다 고객 확인 팝업이 생성됩니다. 고객확인 팝업은 정보 입력을 완료할 때까지 계속 생성됩니다.
사장님은 “나중에 하기”를 클릭하여 팝업창을 끌 수 있습니다. “나중에 하기” 버튼 누른 이후에는 다음날 다시 팝업창이 노출되니, 로그아웃 이후 다시 로그인하셔서 나타나는 팝업 창을 통해 고객확인 제도 입력해 주시면 됩니다.

❓고객확인 팝업을 입력하지 않으면 어떻게 되나요? 제출 기한이 있나요?

쿠팡페이는 법령에 따라 고객확인이 이루어지지 않은 고객과의 신규 거래를 거절하고 기존 거래를 종료할 의무를 부담합니다.
이에 쿠팡페이는 사장님에게 정산 대금을 지급하기 전에 고객확인 팝업 입력 여부 및 정보의 확인, 서류 검증을 진행하며, 고객확인 절차가 완료된 사장님에 한하여 정산을 진행합니다.
따라서 고객확인을 완료하지 않은 사장의 정산대금 지급이 보류될 수 있습니다.

❓고객확인에 필요한 정보와 제출서류는 무엇인가요?

사업자의 형태에 따라 확인하는 정보와 서류가 다릅니다. 자세한 내용은 아래 표와 같습니다.

기재된 정보를 검증하기 위하여 추가자료를 요구할 수 있으며,
정보 제출을 거부하거나 고객확인이 이루어지지 않을 경우 거래가 거절 또는 종료됩니다.

❓고객확인 팝업 입력 방법을 자세히 알려주세요.

고객확인 팝업 입력가이드를 참고하여 주시기 바랍니다.

❓고객확인 팝업은 한 번만 입력하면 되나요?

고객확인은 사장님이 쿠팡과 쿠팡페이의 서비스를 이용하는 동안 주기적으로 이루어집니다. 따라서 사장님은 고객확인 요청을 받으시는 경우 기한 내에 필요한 정보를 정확하게 입력해 주셔야만 지속적인 쿠팡과 쿠팡페이의 서비스 이용이 가능합니다.

❓대표자가 여러 명인 경우 어떻게 하나요?

대표자가 복수인 경우 그중 2명의 대표자의 정보를 기재해 주시기 바랍니다. 대표자는 2인만 등록할 수 있습니다. 따라서 대표자가 3인 이상인 경우 그 중 2인만 등록해 주시기 바랍니다. 자세한 입력 방법은 고객확인 입력 가이드를 참고해 주시기 바랍니다.

❓대표자 또는 실제소유자가 외국인인 경우 반드시 영문 성명을 기재해야 하나요?

대표자 또는 실제 소유자가 대한민국 국적이 아닌 경우에는 반드시 여권과 동일한 영문명을 기재해 주시기 바랍니다. 자세한 입력 방법은 고객확인 입력 가이드를 참고해 주시기 바랍니다.

❓실제 소유자가 무엇인가요?

실제 소유자란, 회사의 실제 소유자로 회사를 실질적으로 지배하거나 통제하는 사람(자연인)을 말합니다. 즉, 사업체를 실제로 통제 또는 소유하며 최종적인 이익을 취득하는 자연인을 말합니다.

개인사업자의 경우, 일반적으로 대표자를 실제 소유자로 보지만, 대표자가 아닌 실제 소유자가 있다면 그 정보를 기재해 주시면 됩니다.


법인의 경우, 1차적으로 회사 지분의 25% 이상을 소유한 사람(자연인)을 의미합니다.
 만약 25% 이상의 지분을 소유한 자연인이 복수로 존재하는 경우, 가장 많은 지분을 소유한 자연인의 인적 사항을 입력해 주시면 됩니다.


한편 25% 이상 지분을 소유한 사람(자연인)이 존재하지 않을 경우, 고개확인 팝업 입력 화면에 따라서 사장의 현황에 맞는 실제 소유자 정보를 작성해 주시면 됩니다. 자세한 입력 방법은 고객확인 입력 가이드를 참고해 주시기 바랍니다.

❓실제 소유자를 왜 확인하나요?

금융회사 등은 2016. 1. 1.부터 개정된 특정 금융 정보법 시행령에 따라 금융거래 시 실제 소유자를 확인해야 합니다. 이에 쿠팡페이도 매장의 실제 소유자를 확인하고 있습니다.

❓최대 지분 보유자가 법인이면 어떻게 해야 하나요?

법인은 실제 소유자가 될 수 없습니다. 따라서, 최종적으로 법인을 지배하는 자연인이 확인될 때까지 실제 소유자 확인 절차를 거쳐야 합니다.
최대 지분 보유자가 법인으로 확인되는 경우, 해당 법인의 실제 소유자인 자연인을 확인해 주셔야 합니다(예시: 귀사의 실제 소유자가 A법인일 경우, 귀사의 실제 소유자 확인 서류 및 A법인의 실제 소유자인 자연인이 확인되는 서류를 함께 첨부하여 주시기 바랍니다).

❓지분 비율이 동일한 자연인이 2인 이상 있을 경우, 실제 소유자를 누구로 해야 하나요?

동일 지분 보유자의 지분율이 25% 이상인 경우, 모두를 실제소유자로 기재해 주시기 바랍니다.
동일 지분 보유자의 지분율이 25% 이하인 경우, 고객 확인 팝업 입력 화면에 따라서 단독 또는 다른 주주 등과 합의하여 임원 등의 과반을 선임한 주주 또는 회사 운영에 실질적인 영향력을 미치는 1인을 기재하고, 이에 모두 해당하지 않는 경우 법인의 대표자를 실제 소유자로 기재하시면 됩니다.

❓주주명부 확인서에는 어떤 내용을 기재해야 하나요?

주주명부 확인서란, 현재의 주주명부 내용을 확인하는 서류를 의미합니다.

따라서, 주주명부 확인서에는 주주명부에 기재되어 있는 주주 현황 및 주권의 소유관계에 대한 내용을 동일하게 기재해 주시면 됩니다. 당사는 사장님들의 편의를 위하여 고객확인 팝업에 주주명부 양식을 업로드해 두었으니 자유롭게 참고하여 주시기 바랍니다. 단, 주주명부에 주주 개인의 주민등록번호가 기재되어 있는 경우, 주민등록번호 뒷자리는 삭제하고 제출 부탁드립니다.

아울러, 모든 확인 서류는 내용의 진실성을 확인하기 위하여 작성일, 작성자의 정보(주주명부의 경우, 귀사의 상호 및 대표이사 성명) 및 날인이 되어 있어야 합니다. 주주명부 확인서에 이러한 정보가 누락된 경우, 쿠팡페이가 서류를 보완을 요청할 수 있으며 주주명부가 보완되지 않는 경우 고객확인이 완료되지 않으므로 불이익이 없도록 주의를 당부드립니다.

❓회사에 비치된 주주명부 제출이 어려운 경우 어떻게 해야 하나요?

고객확인 입력 팝업에서 “주주명부 확인서” 양식을 다운로드하셔서 작성, 날인 후 제출해 주시면 됩니다.

❓회사 정보가 변경된 경우 따로 알려야 하나요?

고객의 주요 정보 변경이 있을 경우 사업부 혹은 쿠팡페이 AML Operation 팀으로 변경사항을 알려주셔야 합니다. 주요 정보라 함은 사업장을 영위하는 국가의 변경, 대표의 변경, 정산계좌의 변경, 판매 물품의 추가 등으로, 주요 정보 변경 사항에 따라 쿠팡페이는 사장님에게 추가 서류 등을 요청할 수 있습니다.

❓고객확인 팝업이 보이지 않습니다.

호환성 및 보안 문제로 익스 프롤러 하위 버전(IE10 이하)에서는 고객확인 팝업이 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다. 아래 방법을 통한 접속을 유도해 주시기 바랍니다.
단, 되도록이면 모바일보다는 PC 환경에서 접속하여 주시기 바랍니다.

• PC: 크롬 및 엣지로 WING, merchant portal, Travel portal 접속
• 모바일: WIFI가 아닌 LTE/5G환경에서 WING, merchant portal, Travel portal 접속
• (Eats)쿠팡포스: 서비스 바로가기 ‘정산 관리’

❓고객확인 팝업에 파일이 업로드되지 않습니다.

고객확인 팝업에는 10MB를 초과하는 파일은 등록되지 않습니다. 파일 용량을 확인하신 후 다시 업로드해 주시기 바랍니다.

❓고객확인 팝업에서 “확인” 버튼을 클릭했지만 아무런 반응이 없습니다.

업로드 한 파일의 용량을 확인해 주세요. 10MB를 초과하는 파일은 등록되지 않습니다.
되도록이면 모바일 보다는 PC를 통해 고객 확인 정보 입력을 시도해 주세요.
모바일로 고객확인 팝업 입력을 시도하는 경우, WIFI보다는 LTF/5G 환경에서 접속해 주세요.
최신의 웹 브라우저를 사용하여도 오류가 계속되는 경우, 다른 브라우저로 시도하여 주시기 바랍니다(마이크로소프트 엣지 등).
“나중에하기” 버튼을 클릭한 경우, 고객확인 팝업은 다음날 다시 노출됩니다.

❓고객확인 팝업에 정보를 입력했는데 다음 단계로 넘어가지 않습니다(=확인 버튼이 활성화되지 않는 경우).

다른 웹 브라우저를 사용하여 다시 한번 시도해 주시기 바랍니다.

그럼에도 불구하고 오류가 지속된다면 웹 브라우저를 최신 버전으로 업데이트하고, 캐시를 삭제해 주시기 바랍니다.

• 크롬 업데이트 및 캐시삭제 방법
  • 오른쪽 상단에서 더보기(점3개)를 클릭합니다.
  • 도움말 Chrome 정보를 클릭합니다.
  • Chrome 업데이트가 필요한 경우 업데이트를 클릭하고 과정을 진행합니다.
  • Chrome이 최신버전이면 캐시 삭제를 진행해 주시기 바랍니다.
• 캐시삭제: 주소창 오른쪽 더보기(점3개)클릭 후, 설정-개인정보 및 보안 선택, 인터넷 이용기록의 기간을 “전체기간”으로 설정 후 전체 선택하여 삭제
  
• 엣지 업데이트 및 캐시삭제 방법
  • 전체 창을 껐다가 다시 시작합니다.
  • 오른쪽 상단에서 더보기(점3개)를 클릭합니다.
  • 설정으로 이동하고 왼쪽 최하단의 “Microsoft Edge에 대한 정보”를 클릭합니다. 정보 페이지에서 “업데이트를 사용할 수 있는 것으로 표시됩니다~”라고 나오는 경우 다운로드 및 설치를 선택하여 계속 진행합니다. 다운로드 완료 후 전체 창을 껐다가 다시 시작합니다.
  • 정보에서 “Microsoft Edge가 최신입니다”라고 나오면 아무것도 할 필요가 없습니다. 이 경우 캐시 삭제를 진행해 주시기 바랍니다.
  • 캐시삭제: [Ctrl]+[Shift]+[Delete]를 동시에 눌러 “검색 데이터 지우기”창 확인, 시간 범위를 “전체기간”으로 설정한 뒤 모든 항목 삭제

캐시를 삭제했어도 문제가 해결되지 않는다면, 페이지 새로고침을 해야 합니다.

F12를 누르고 주소창 왼쪽의 새로고침을 마우스 오른쪽으로 클릭 후, 크롬은 강력 새로고침/엣지는 하드 새로고침을 클릭, F12를 눌러 종료

❓고객확인 팝업에 정보를 입력했는데 다음 단계로 넘어가지 않습니다(개인사업자 분들이 정보 입력을 정확히 하지 못하는 경우)

고객확인팝업 입력 가이드에 이에 대하여 자세한 설명이 기재되어 있습니다. 그와 별도로 아래와 같이 정보를 잘못 입력한 것은 아닌지 확인해 보시기 바랍니다.

• 대표자의 성명 란에 ‘김쿠팡외 1명’으로 되어있을 경우, ‘외 1명’을 지우고 성명만 기재하여 주시기 바랍니다.
• 주민등록번호를 13자리 모두 입력했는지 확인 부탁드립니다
• 자택주소를 입력할 때에는 ‘돋보기’를 클릭하여 기본 주소를 검색 후 상세 주소를 입력해 주시기 바랍니다.
• 대표자가 2인 이상인 경우 모든 대표자의 정보를 입력합니다. 단, 대표자가 3인 이상인 경우 그 중 2인의 정보만 등록해 주시기 바랍니다. 대표자 정보는 2인까지만 등록할 수 있습니다.
• 거래 정보 확인 방법 중 거래자금의 원천의 예시: 근로소득, 연금소득, 퇴직소득, 부동산임대소득, 상속, 금융소득 등
• 거래 정보 확인 방법 중 거래의 목적 예시: 투자

❓모든 조치를 수행하였으나 계속 오류가 발생합니다.

PC에서 웹 브라우저를 최신으로 업데이트하고 크롬, 엣지 등 모든 웹 브라우저를 사용하여 고객확인 팝업을 등록했음에도 불구하고 오류가 지속되는 경우, 모바일로 시도하여 주시기 바랍니다(WIFI가 아닌 LTE/5G 접속).

그럼에도 오류가 계속되는 경우, 원인 파악을 위해 브라우저의 버전과 Console 로그가 필요합니다. 해당 정보를 캡쳐 후 상호 및 사장님ID와 함께 KYC@coupangpay.com으로 보내주시면 AML팀이 문제를 확인해보겠습니다.