안녕하세요 사장님, 쿠팡이츠입니다.

사장님들의 의견을 반영하여 주문취소 손실보상 신청 방식을 보다 편리하게 개선했습니다.
앞으로 쿠팡POS, 사장님앱, 쿠팡이츠 사장님 포털에서 손실보상 신청과 신청 상태를 더욱 쉽게 확인하실 수 있습니다. 

1. 시행일: 2026년 2월 2일(월)

적용 일자	지역
2026/2/2	청주

※해당 기능은 특정 지역 우선 적용 후 점진적으로 확대 적용될 예정이며, 자세한 일정은 추후 업데이트 예정입니다. 

2. 주요 기능

1) POS/앱/포털 간편 신청 가능

유선 연락 없이 POS/앱/포털에서 바로 손실보상 신청 가능하며,
손실보상 신청 시 스토어ID, 주문번호, 접수번호 입력 없이 신청 사유 선택 만으로 빠르게 접수할 수 있습니다.

*자세한 신청 방법은 [바로가기]에서 확인해 주세요

2) 손실보상 예정 안내

별도 신청 없이 손실보상이 확정되는 자동 손실보상 대상은 POS화면에서 직접 확인하실 수 있습니다.

자동 손실보상 대상이 아닌 손실보상 신청 가능 주문건은 POS화면에서 직접 신청하실 수 있습니다.

수락 전 취소되거나 사장님께 직접 취소하신 주문건은 자동 손실보상 미대상으로 POS화면에서도 확인하실 수 있습니다. 

3) 취소 사유 노출 및 알림 강화

취소 알림음과 팝업을 제공하고 취소 사유를 노출함으로써 사장님께서는 취소 주문건을 즉시 인지하실 수 있게 개선되었습니다. 취소 원인을 확인하고, 취소 사유에 따라 신청 사유를 선택해 간편하게 손실보상 접수 가능합니다. 

4) 손실보상 관리 기능 추가

손실보상 관리 항목이 추가되어 POS/앱 셀프서비스와 사장님 포털에서도 주문건별 손실보상 신청 및 관리가 가능합니다.

*자세한 신청 및 관리 방법은 [바로가기]에서 확인해 주세요

3. 기타 안내 사항

• 손실보상 신청 기능을 통한 보상 신청은 주문 취소 후 14일 이내 가능합니다. 
• POS/앱에서는 전일 취소건까지 신청하실 수 있으며, 사장님 포털에서는 주문 취소  발생 후 14일 이내 건까지 신청하실 수 있습니다. 
• 14일이 경과한 후 신청이 필요한 경우 또는 POS/앱/포털에서 직접 신청이 어려운 주문건 중 손실보상이 필요하신 경우는 스토어센터(1600-9827)로 연락 주시기 바랍니다. 
• 손실보상은 POS, 앱, 사장님 포털에서 조회되는 취소 주문을 바탕으로 신청하실 수 있으며 손실보상관리 기능은 2/2부터 오픈됩니다. 따라서, 손실보상관리 기능은 2/2 주문 취소건부터 적용되며, 이전 주문건에 대한 신청 및 확인이 필요하신 경우 센터로 문의해주시기 바랍니다. 
• 손실보상 접수 여부는 [사장님포털>손실보상 관리]에서 확인하실 수 있으며, 손실보상 승인 결과는 접수일로부터 14일내에 문자로 확인할 수 있습니다.
• 접수 후 손실보상 기준에 부합하는지 확인하여 지급 여부가 결정됩니다. 최종 승인되면, 쿠팡이츠 정산 정책에 따라 손실보상금이 지급되며, [사장님 포털/쿠팡이츠 POS > 정산 관리 > 정산내역]에서 확인할 수 있습니다.
• 증빙 자료의 객관성이나 합리성이 부족할 경우, 손실보상 신청이 반려될 수 있습니다. 반려될 경우 별도 문자 안내됩니다.
• 손실보상 신청에 대해 추가적인 확인이 필요한 경우 담당자가 별도 연락드릴 수 있으며, 이 경우 결과 안내가 지연될 수 있습니다. 
• 허위 또는 과도한 보상 신청 시 내부 기준에 따라 추가 증빙을 요청할 수 있습니다.

쿠팡이츠는 사장님들의 의견을 반영하여 지속적으로 개선하고 있습니다. 이번 손실보상 신청 개편을 통해 매장 운영 효율성과 편의성이 크게 향상되기를 기대합니다. 사장님들의 안정적인 매장 운영을 응원합니다.

감사합니다.
쿠팡이츠 드림