[공지] 매장 운영 효율 증대를 위한 신규 정책 안내

음식점・맛집장보기・쇼핑

안녕하세요. 
쿠팡이츠 운영팀입니다.

2020년 5월 8일(금)부터 전 지역 매장 대상으로 주문 거절 및 수락 지연 시,
매장 운영 ‘준비 중’ 상태로 자동 적용되는 정책이 시행될 예정입니다.

매장 운영 중에는 예상보다 주문이 몰리거나 재고·기기 문제 등으로 주문 대응이 어려워지는 상황이 발생할 수 있습니다. 이런 상황에서 주문 취소가 계속 발생하면 고객 경험에 부정적인 영향을 줄 수 있어, 일정 조건에 따라 매장 운영 상태가 자동으로 조정될 수 있습니다.

▶ 상세 내용

‘주문 폭주’ 사유로 주문 거절 시 ‘준비 중(30분)’ 적용
연속적인 주문 취소/거절/수락 지연이 발생하는 경우 ‘준비 중(30분)’ 적용
> 취소/거절/수락지연 지속 시  ’준비 중(1일)’ 상태로 자동 변경
‘금일휴업, 금일 영업마감’ 사유로 거절 시 ’준비 중(1일)’ 상태로 자동 변경

▶ 시스템 해제 방법

쿠팡이츠 모바일APP, 또는 사장님 포털에서 아래 내용과 같이 직접 해제 하실 수 있습니다.

1. 쿠팡이츠 스토어 앱 다운로드

2. 쿠팡이츠 사장님 포털

3. 쿠팡이츠 스토어 POS 다운로드

POS 기기에서 머천트 포털 접속 (https://store.coupangeats.com )
→ POS 프로그램 메뉴 이동 → coupang POS 설치 클릭하여 설치 프로그램 다운로드)

✅영업 상태 변경 방법

📱APP
[셀프서비스] → [영업시간·휴무] → [임시 휴무 관리]에서 생성된 임시 휴무를 삭제하여 ‘영업 중’ 상태로 변경해주세요.

 🖥️POS 
[쿠팡이츠 사장님 Portal] → [영업시간·휴무 관리] → [단기임시휴무]에서 생성된 임시 휴무를 삭제하여 ‘영업 중’ 상태로 변경해주세요.

매장 점수 및 단골 고객 관리를 위해 미리 일시 정지, 임시 휴무 기능을 설정해주세요.😊

[문의사항] 
쿠팡이츠 파트너센터 1600-9827