🚨잠깐! 사장님, 지금 어떤 상황이신가요?
🖥️쿠팡 포스
1️⃣주문 거절
: 주문 알림이 왔어요. 거절하려면 어떻게 해야하나요? 클릭
2️⃣수락 후 취소
: 주문을 수락하고 난 후, 취소하고 싶어요. 클릭
📱쿠팡이츠 사장님 앱
3️⃣주문 거절
: 주문 알림이 왔어요. 거절하려면 어떻게 해야하나요? 클릭
4️⃣수락 후 취소
: 주문을 수락하고 난 후, 취소하고 싶어요. 클릭
🖥️쿠팡 포스
✅주문 거절하기
- [주문 알림창] 또는 [처리 중] 탭에서 주문 거절하기를 클릭해 주세요.
- 거절 사유를 선택해 주세요
✅주문 수락 후 취소하기
- [처리 중] 탭에서 원하는 주문을 선택 후, 주문 취소를 클릭해 주세요.
- 취소 사유를 선택해 주세요
📱쿠팡이츠 사장님 앱
✅주문 거절하기
- [주문 알림창] 또는 [주문 관리] 탭에서 주문 거절하기를 클릭해 주세요.
- 거절 사유를 선택해 주세요
✅주문 수락 후 취소하기
- [처리 중] 탭에서 원하는 주문을 선택 후, 주문 취소를 클릭해 주세요.
- 취소 사유를 선택해 주세요
<주문접수 단계>
고객의 주문을 수락하지 않고 “거절” 을 누르면 주문은 취소됩니다.
이 때, 고객 앱으로 취소 알람이 진행되며, 결제는 즉시 취소처리됩니다.
<주문 수락 후>
조리하는 도중 문제가 발생했다면 쿠팡이츠 사장님 APP > 진행 중 주문 > 메뉴 > 주문취소 > 취소 사유 선택 버튼을 눌러 주문을 취소할 수 있습니다.
<재고 부족 등 취소가 예상 될 경우>
메뉴를 “품절” 로 전환 바랍니다.
* 참고
– 주문 거절/취소시, 쿠팡이츠 사장님 APP , 포스에서 주문에 포함된 메뉴/옵션을 품절처리 할 수 있습니다. 여기서 품절처리한 메뉴는 ‘오늘만 품절’ 상태로 당일 24시까지 품절 처리 됩니다.
– 주문이 취소되면 배달 파트너 배정도 취소됩니다.
– 지속적인 주문 취소가 발생하면 패널티가 부과될 수 있음으로 부득이한 경우에만 주문 취소를 진행해주시기 바랍니다.
