보다 안정적인 매장 운영을 지원하기 위해
주문 취소 및 재주문 건에 대한 손실보상 신청과 관리가 간편해졌습니다.
가이드를 참고하여 쉽게 활용해 보세요.
Ⓘ 손실보상에 대한 자세한 내용은 공지에서 확인할 수 있어요.
→ [공지] 주문 취소 손실보상 정책 및 신청 방식 개선 안내
✅ 기능 요약
1.손실보상 신청과 관리가 간편해졌어요.
2.’재주문’ 건을 쉽게 구분할 수 있어요.
3. 취소된 주문을 바로 알 수 있어요.
자세히 보기 🔽
- 쿠팡포스
01 주문 취소 발생 시
취소 알림 팝업과 알림음이 제공됩니다.
💡 주문 취소 알림음 설정
설정(톱니바퀴 아이콘) ▶ 알림음 ▶ 주문 취소
02 완료 탭에서 주문 상세 확인
주문 취소 발생 사유에 따라 자동 손실 보상 유무 및 손실보상 접수 가능 여부가 달라질 수 있습니다.
1️⃣ 자동 손실보상
- 별도 신청 없이 자동 진행
보상 금액은 쿠팡이츠 사장님 포털 ▶ 정산관리에서 확인해 주세요.
2️⃣ 손실보상 신청 가능
- ‘신청’ 버튼 클릭 → 사유 선택 → 접수 완료
접수 건은 검토 후 지급 여부가 결정됩니다.
*취소 발생일 기준 익일까지 신청이 가능하며, 이후 쿠팡이츠 사장님 포털 [손실 보상 관리]에서 신청이 가능합니다.
3️⃣ 손실보상 미대상
- 대상이 아닐 경우 신청 버튼이 노출되지 않습니다.
💡재주문 태그
- 손실보상과 관련 재주문은 태그로 일반 주문과 구분할 수 있어요.
- 쿠팡이츠 사장님 앱 *쿠팡포스와 동일하게 적용됩니다.
01 주문 취소 발생 시
취소 알림 팝업과 알림음이 제공됩니다.
💡 주문 취소 알림음 설정
셀프서비스 ▶ 알림 설정
02 완료 탭에서 주문 상세 확인
주문 취소 발생 사유에 따라 자동 손실 보상 유무 및 손실보상 접수 가능 여부가 달라질 수 있습니다.
1️⃣ 자동 손실보상
- 자동 지급되며, 쿠팡이츠 사장님 포털’ 정산관리’에서 보상 금액 확인 가능
2️⃣ 손실보상 신청 가능
- 신청 버튼 클릭 후 사유를 선택하여 신청
3️⃣ 손실보상 미대상
신청 버튼 미노출
💡재주문 태그
- 손실보상과 관련 재주문은 태그로 일반 주문과 구분할 수 있어요.
- 쿠팡이츠 사장님 포털
01 손실보상 관리 탭 제공
손실보상 관리 탭에서 손실보상 신청과 관리를 간편하게 해보세요.
손실 보상 기능 적용일 이후 발생한 주문 취소 및 재주문 내역을 확인할 수 있습니다.
02 손실보상 상세 조회
기간별, 상태별 조회 및 각 항목을 클릭하여 자세한 내용을 확인할 수 있어요.
*최종 손실 보상 금액은 신청 금액을 기준으로 정산 정책에 따라 산정됩니다.
03 손실보상 신청
주문 내역을 확인한 뒤, 손실 보상 신청 사유를 선택해 신청해 주세요.
*이미 쿠팡이츠 파트너 센터(1600-9827)를 통해 신청한 건은 신청이 불가할 수 있습니다.
04 손실보상 신청 만료 시
신청 기간 만료 시 쿠팡이츠 파트너 센터를 통해 신청해 주세요.
신청 건은 검토 후 지급 여부가 결정됩니다.
